Contexte : La Fédération a mandaté Crise-Up pour créer une formation digitale sur la reprise d’activité à destination du personnel d’agence (chargé d’accueil, chargé de clientèle…) de ses adhérents
Réponse Crise-Up : un webinaire d’1h30 animé par David Gentilhomme, Expert en Gestion des Crises Humaines et Isabelle Ernault, Psychologue Clinicienne. Cette double expertise avait pour mission de donner des apports techniques et opérationnels, mais aussi aborder les aspects psychologiques très importants dans ce contexte, aux apprenants afin que ceux-ci puissent mieux anticiper la survenance de stress lié à la reprise d’activité. Crise-Up à travers cette intervention a proposé des solutions d’intervention nécessaire au personnel qui pouvait être amené à gérer des clients agressifs, anxieux…
