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Parcours « Gestion de l'agressivité » pour la « Fédération des esh »

Parcours « Gestion de l'agressivité » pour la « Fédération des esh »

Les actions Crise-Up mercredi, 10 juin 2020 19:51

Problématique : Le personnel de proximité et d’agence sont souvent dépourvus de moyens d'action lors de situation d'agression verbale et/ou physique, violences et conflits face au public.


Réponse Crise-Up : Parcours de formation de 4 modules sur 5 jours ayant pour objectif de :

  • Avoir les bases comportementales pour gérer des situations complexes agressives ;
  • Mieux diagnostiquer et comprendre les comportements des locataires pour mieux y faire face ;
  • Se positionner face aux situations de conflits externes ;
  • Maitriser les outils et les techniques de gestion dans le cadre de situations à risques et dangers physiques.

Parcours « Gestion de l’agressivité » pour une Fédération de bailleurs sociaux