CIP : Cellule d’information du public – module initial
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Maîtriser l’accueil téléphonique d’une population impliquée dans un événement, les membres des familles et les proches
Mettre en capacité chacun des membres composant la CIP de pratiquer une écoute active et de développer une attitude de soutien
Connaitre les outils de protection émotionnelle pour les téléopérateurs
CONTENU DE LA FORMATION
Généralités et terminologies spécifiques
La présentation du Dispositif ORSEC, des différents plans de secours et du COD (avec visite du SIDPC)
Introduction à la victimologie, la spécificité des termes
Le stress ou syndrome général d’adaptation et ses mécanismes
Le traumatisme psychologique et ses effets (mécanisme d’effraction psychologiques répercussions...)
La notion de victime (catégories, état émotionnel...)...
Fonctionnement d’une CIP
La mise en place d’une CIP, l’ouverture du Numéro Unique de Crise (NUC)
Les missions principales de la CIP et son cadre de fonctionnement, les liens avec le COD, la gestion de l’information et la notion d’information validée
Le Rôle de la Cellule Interministérielle d’Aide aux Victimes, CIAV- son implication et ses missions
La présentation du Logiciel Système d’information Numérique standardisé (SINUS) L’application CIP et ses inter action (sous réserve de mise en place effective)
Gestion des appels et techniques de communication
L’écoute téléphonique dans un standard d’urgence
L’attitude du volontaire, les techniques d’écoute, les mots à employer, la gestion de la voix, les techniques d’exploitation d’un appel, l’entretien téléphonique avec une personne en état de stress
La gestion des appels polluants (états suicidaires, curieux, déséquilibrés...), les techniques de protection émotionnelles et de gestion du stress, la gestion des agressions verbale
L’aspect juridique de la fonction de téléopérateurs
La responsabilité administrative du téléopérateur
La gestion et l’archivage des fiches contact
L’aspect pénale des erreurs de transmissions d’information
Le regard de la Cnil
Cas pratiques
Mise en situation et exercices d’analyse de situations réelles et provenant d’expérience des participants, débriefing opérationnel, bilan...
Conclusion
Bilan, évaluations, remise de documentation.
N°PR2314399060
Prérequis : Aucun
Préconisations : Entretien de cadrage avec le client ; remise des procédures internes
Durée : 2 jours (14 heures)
Modalités : présentiel, distanciel ou mixte
Tarif : Sur demande
Remise du Support de type Powerpoint
Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des exemples
Echanges et débats entre participants
Mises en situation et d’exercices d’analyse, analyse et débriefing
Projection de films d’illustration
Exercices pratiques en autoscopie, issue de la réalité professionnelle sur la base de situations rencontrées
Formateur en gestion de crise
Attestation de fin de formation
Evaluation de la satisfaction stagiaire
Quiz d’évaluation des connaissances
Bilan formateur
Crise-Up fait partie des organismes de formation à être certifiés Qualiopi (Certificat n° F1054). Cette certification atteste de la qualité du processus mis en œuvre par Crise-Up concourant au développement des compétences de ses stagiaires.
