Maîtriser les meilleures techniques de médiation et gestion des conflits (intervenir en tiers)
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Diagnostiquer les conflits et les modes d’interventions possibles
Connaître les différentes méthodes de résolution du conflit
Se sensibiliser à la gestion d’une situation conflictuelle et à la conduite d’une médiation
Mener des interventions avec plusieurs parties prenantes
Identifier les écueils à la résolution du conflit
CONTENU DE LA FORMATION
Les dynamiques conflictuelles
Les conflits, l’agressivité et les comportements déviants
Les outils et techniques adaptés
Les notions de besoins, de perceptions et de réalités
La médiation : pour qui ? quand ? et comment ?
La médiation : théorie, principes et méthodologie pratique
L'intervention du tiers : postures, mode d’intervention, post-intervention
La conduite d’une médiation
Le processus de médiation et sa dynamique générale
Les étapes d’une médiation
Le « Savoir » : Écouter, reformuler, synthétiser, recentrer, recadrer,
Les faits, leurs conséquences, le ressenti, la solution
Les bases d’un accord et d’engagements réciproques
Les situations avec profils « difficiles »
L’identification et la gestion des personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
Les modèles de communication et de questionnement en situation difficile
Prérequis : Aucun
Préconisations : Entretien de cadrage avec le client ; remise des procédures internes
Recommandation : Avoir suivi le stage "Prévenir et gérer l'agressivité verbale et physique"
Durée : 1 jour (7 heures)
Modalités : présentiel, distanciel ou mixte
Tarif : Sur demande
Exposés théoriques et méthodologiques
Retour d’expériences
Mises en situation, analyse et débriefing
Préconisations du consultant
Remise du support de projection
Attestation de présence/connexion
Questionnaire de satisfaction
Quiz d'évaluation des connaissances
Bilan du formateur
Crise-Up fait partie des organismes de formation à être certifiés Qualiopi (Certificat n° F1054). Cette certification atteste de la qualité du processus mis en œuvre par Crise-Up concourant au développement des compétences de ses stagiaires.
