OBJECTIFS DE LA FORMATION

Maîtriser les fondamentaux d’une résolution de conflits
Définir les différents comportements
Connaitre les techniques à mettre en œuvre dans un processus de résolution Proposer et acter des solutions durables

CONTENU DE LA FORMATION

Comprendre les fondamentaux d'une gestion des conflits
La différence entre problème, conflit et agressivité
Les éléments déclencheurs d’une dynamique conflictuelle
Les émotions dans une situation difficile
Retours d’expériences, échanges sur les pratiques, les réussites et les difficultés rencontrées

Cerner les comportements lors d'un conflit
Les filtres et la perception de la situation
La proxémie et le rapport à l’espace
Les différents profils et les comportements associés
La confiance, le confort et l’inconfort
Mises en situations sur la détection des profils, les positionnements et la prise en compte de la demande

Maîtriser les différentes techniques de résolution des conflits
La cartographie de son environnement : latitudes, contraintes, pouvoirs
La mise en place des leviers de résolutions
Le concept d’adhésion partielle
La validation de nouveaux objectifs
Le suivi de la situation et vigilance
Mise en situation sur la prise en charge des personnes et mise en avant du processus de résolution de la situation, des outils techniques et des bonnes pratiques

Public : Toute personne travaillant en équipe ou devenant manager d’une équipe pouvant être confronté à des situations de conflit
Prérequis : Aucun
Préconisations : Entretien de cadrage avec le client ; remise des procédures internes
Durée : 1 (7heures)
Modalités : présentiel, distanciel ou mixte
Tarif : Sur demande

Méthodes et outils pédagogiques :
Exposés théoriques et méthodologiques étayés par de nombreux exemples
Etude de cas concrets, analyse et débriefing
Remise du support de projection

Intervenant : Consultant en management d’équipe dans des situations dégradées

Modalités de suivi et d’évaluation :
Attestation de présence/connexion
Questionnaire de satisfaction
Quiz d'évaluation des connaissances
Bilan du formateur

Crise-Up fait partie des organismes de formation à être certifiés Qualiopi (Certificat n° F1054). Cette certification atteste de la qualité du processus mis en œuvre par Crise-Up concourant au développement des compétences de ses stagiaires.