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Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » - 5 jours (35h)

La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. Dans le cadre de la prévention des risques, il est donc nécessaire d’accompagner ses collaborateurs.

Nous vous proposons alors un parcours de formation intitulé « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » se déroulant sur 5 jours (35h).
Pôle Accompagnement psychologique d’urgence
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Quels sont les modules à suivre ?

Le parcours de formation est décliné en 4 modules complémentaires, représentant 5 journées de formation.
Parcours
Durée
Prévenir, gérer et réagir face aux agressions verbales et physiques
2 jours / 14 heures
Identifier le profil des agresseurs pour adapter sa technique
1 jour / 7 heures
Intervention, médiation et postures dans une situation de conflit
1 jour / 7 heures
Anticiper et gérer les situations complexes et risques physiques
1 jour / 7 heures

Objectif de la certification - Introduction

La certification s’adresse aux personnels de proximité, en agence et au contact de la clientèle des entreprises sociales pour l’habitat ainsi qu’aux gardiens d’immeubles.

La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. La certification garantit l’acquisition de compétences des professionnels agissant dans l’habitat social, en termes de prévention et gestion des situations d’agression physique et verbale pouvant intervenir de la part des locataires.

Objectifs du parcours

  • Avoir les bases comportementales pour gérer des situations complexes agressives ;
  • Mieux diagnostiquer et comprendre les comportements du public pour mieux y faire face ;
  • Se positionner face aux situations de conflits externes ;
  • Maitriser les outils et les techniques de gestion dans le cadre de situations à risques et dangers physiques.
Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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Compétences visées

  • Analyser la situation conflictuelle dans le cadre des relations interpersonnelles présentes dans le secteur de l’habitat social
  • Prévenir les risques d’escalade conflictuelle
  • Gérer les basculements de l’agressivité du locataire ou de toute personne vers une attaque personnelle
  • Intervenir dans la résolution d’une situation difficile entre les parties divergentes du secteur de l’habitat social (sur le terrain ou en agence)
  • Intervenir en faisant preuve de précision et d’objectivité dans sa perception, lors d’une situation dégradée voire violente (verbalement ou physiquement)
  • Gérer l’après situation de conflit vécu dans l’habitat social

Public cible

Public : Personnels de proximité, en agence et au contact de la clientèle des entreprises sociales pour l’habitat ainsi qu’aux gardiens d’immeubles souhaitant acquérir les compétences nécessaires à la prévention et à la gestion des situations d’agression physique et verbale pouvant intervenir de la part des locataires.

Prérequis : Expérience professionnelle demandée : 3 ans minimum.

Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • un questionnaire d’auto-positionnement pour évaluer les attentes et les besoins des participants ;
  • des modules de formation d’une durée totale de 5 jours ;
  • une validation des acquis après chaque module ;
  • un support de formation par module ;

Modalités d'encadrement

Formateurs spécialisés dans la gestion des situations complexes & des crises humaines dans les organisations.

Lieu du centre de passage des épreuves

À définir selon le lieu domiciliation des entreprises commanditaires.
Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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// Contact

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Jennifer Jovinac

Responsable formation et prévention des risques humains chez Crise-Up

Crise Up

Ce parcours est proposé dans le cadre d'un partenariat avec la fédération des ESH

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