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Certificat « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » - 5 jours (35h)

La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. Dans le cadre de la prévention des risques, il est donc nécessaire d’accompagner ses collaborateurs.

Nous vous proposons alors un certificat intitulé « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » se déroulant sur 5 jours (35h).
Pôle Accompagnement psychologique d’urgence
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Quels sont les modules à suivre ?

Le certificat de formation est décliné en 4 modules complémentaires, représentant 5 journées de formation.
Modules du certificat
Durée
Module 1
Prévenir, gérer et réagir face aux agressions verbales et physiques
2 jours / 14 heures
Module 2
Identifier le profil des agresseurs pour adapter sa technique
1 jour / 7 heures
Module 3
Intervention, médiation et postures dans une situation de conflit
1 jour / 7 heures
Module 4
Anticiper et gérer les situations complexes et risques physiques
1 jour / 7 heures

Objectif de la certification - Introduction

La certification s’adresse aux personnels de proximité, en agence et au contact de la clientèle des entreprises sociales pour l’habitat ainsi qu’aux gardiens d’immeubles.

La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. La certification garantit l’acquisition de compétences des professionnels agissant dans l’habitat social, en termes de prévention et gestion des situations d’agression physique et verbale pouvant intervenir de la part des locataires.

Un gage de satisfaction : L’ensemble des apprenants nous font confiance depuis plusieurs années et sont satisfaits de nos prestations.

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heures réalisées
* chiffres clés 2023
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stagiaires certifiés

Objectifs du certificat

  • Avoir les bases comportementales pour gérer des situations complexes agressives ;
  • Mieux diagnostiquer et comprendre les comportements du public pour mieux y faire face ;
  • Se positionner face aux situations de conflits externes ;
  • Maitriser les outils et les techniques de gestion dans le cadre de situations à risques et dangers physiques.
Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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Compétences visées

  • Analyser la situation conflictuelle dans le cadre des relations interpersonnelles présentes dans le secteur de l’habitat social
  • Prévenir les risques d’escalade conflictuelle
  • Gérer les basculements de l’agressivité du locataire ou de toute personne vers une attaque personnelle
  • Intervenir dans la résolution d’une situation difficile entre les parties divergentes du secteur de l’habitat social (sur le terrain ou en agence)
  • Intervenir en faisant preuve de précision et d’objectivité dans sa perception, lors d’une situation dégradée voire violente (verbalement ou physiquement)
  • Gérer l’après situation de conflit vécu dans l’habitat social

Public cible

Public : Personnels de proximité, en agence et au contact de la clientèle des entreprises sociales pour l’habitat ainsi qu’aux gardiens d’immeubles souhaitant acquérir les compétences nécessaires à la prévention et à la gestion des situations d’agression physique et verbale pouvant intervenir de la part des locataires.

Prérequis : Expérience professionnelle demandée : 3 ans minimum.

Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • un questionnaire d’auto-positionnement pour évaluer les attentes et les besoins des participants ;
  • des modules de formation d’une durée totale de 5 jours ;
  • une validation des acquis après chaque module ;
  • un support de formation par module ;

Modalités d'encadrement

Formateurs spécialisés dans la gestion des situations complexes & des crises humaines dans les organisations.

Lieu du centre de passage des épreuves

À définir selon le lieu domiciliation des entreprises commanditaires.
Parcours « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social »
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De nombreux clients ont déjà suivi ce certificat :

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Taux de satisfaction
* chiffres 2022 toutes formations confondues
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Taux d'assiduité
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Autorité nationale de financement et de régulation de la formation professionnelle et de l’apprentissage
Découvrir le détail de certificat disponible sur France compétences

Pour tout renseignement complémentaire

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Jennifer Jovinac

Directrice de la formation et prévention des risques humains chez Crise-Up

Crise Up
Ce parcours est proposé dans le cadre d'un partenariat avec la fédération des ESH
ESH
Julien MESTRE
Directeur des relations sociales et de la formation chez Fédération des Entreprises Sociales pour l'Habitat
j.mestre@esh.fr
www.esh.fr

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