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Formations et prévention des risques humains

 

Face aux risques humains, aucune solution définitive n’est véritablement imaginable et, en tout état de cause, seule une action concertée, volontaire et massive de l’ensemble des acteurs concernés pourrait inverser des tendances qui sont aujourd’hui lourdes et bien ancrées dans certains sites difficiles.

Former les collaborateurs permet de mettre en place une démarche de prévention des risques humains et une consolidation de la qualité de service dans la relation avec le public et les usagers.

Certaines problématiques au cœur de notre société justifient la nécessité d’apporter une réponse c’est-à-dire un dispositif complet de renforcement des compétences individuelles et la prise en compte collective de ces phénomènes. Vos collaborateurs ont besoin d’expériences et de mises en pratique pour renforcer leurs aptitudes à gérer, anticiper, prendre en compte et surtout agir alors que les situations de crises humaines sont complexes.

 

Notre démarche


La diversité de nos interventions nous a appris que chaque situation de crise humaine est unique ; ainsi, nous nous efforcerons d’adapter nos programmes à votre réalité. La formation est construite sur mesure à partir de vos problématiques pour répondre aux difficultés propres à votre structure. Nos interventions spécialisées, impartiales et indépendantes, vous apportent une préparation et une confiance nécessaires à la gestion de ces événements périlleux. Nos consultants vous offrent une vision experte afin de garantir lors d’événements complexes un climat serein et de bonnes conditions de travail au sein de votre établissement.

 
Data Dock

Toutes nos formations sont référencées sur Datadock ; elles peuvent donc être financées auprès de vos organismes de financement. Nous insistons sur la qualité de nos formations et de nos animations.


 
 

La prévention dans la gestion de crises humaine regroupe plusieurs sujets auxquels vos équipes peuvent être confrontées. Pour en savoir plus sur les contenus de nos formations, téléchargez nos programmes de formations ou notre catalogue entier.

 
 

GÉRER ET PRÉVENIR LES AGRESSIONS


OBJECTIFS
  • Gérer la spirale de l’agressivité, désamorcer les conflits et renouer le dialogue après une situation de crise
  • Assurer et préserver son intégrité physique
  • Disposer de conseils simples et opérationnels sur des comportements, des attitudes et des réflexes à avoir en cas de situations tendues
OBJECTIFS
  • Cerner les différentes typologies d’agresseur
  • Mieux percevoir son propre profil afin de mieux exploiter mes points forts
  • Adapter son comportement et ses techniques en fonction des agresseurs
  • Comprendre ses réactions en situation complexe
OBJECTIFS
  • Cerner les notions réglementaires et législatives
  • Développer ses compétences lors d’un passage à l’acte physique
  • Réagir lors d’un passage à l’acte violent en toute sécurité
OBJECTIFS
  • Comprendre les fondamentaux d’une analyse comportementale
  • Détecter les éléments observables
  • Savoir confirmer une menace éventuelle
  • Adopter un comportement adéquat
OBJECTIFS
  • Savoir argumenter en situation d’agressivité verbale
  • Obtenir la satisfaction client malgré une relation dégradée
  • Maîtriser les outils de technique oratoire
OBJECTIFS
  • Comprendre les maladies psychiatriques et les comportements déviants
  • Prendre conscience des impacts émotionnels que ces comportements peuvent avoir sur chacun
  • Adopter les bonnes attitudes physiques et de protection
OBJECTIFS
  • Comprendre l’importance du manager comme soutien lors d’une agression de son personnel
  • Préparer le retour à une situations apaisée
 

FAIRE FACE AUX RISQUES ET AUX ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS


OBJECTIFS
  • Acquérir les comportements et attitudes sécuritaires, avant, pendant et après une situation de braquage.
  • Gérer une agression et les conséquences psychologiques
  • Apprendre à se protéger et à anticiper les événements
  • Comprendre les politiques et consignes de sécurité au niveau procédures et équipements
OBJECTIFS
  • Comprendre et intégrer les niveaux d’alertes terroristes
  • Savoir adopter l’attitude en lien avec la menace
  • Canaliser ses émotions en situations de danger imminent
OBJECTIFS
  • Détecter les comportements suspects et malveillants
  • Coordonner les actions en interne
  • Prendre en charge un client mis en cause
  • Appliquer les procédures internes
OBJECTIFS
  • Comprendre les mouvements de foules dans des situations exceptionnelles: attentat, colis suspects, alerte à la bombe, dysfonctionnement grave de matériel...
  • Anticiper les phénomènes de groupes et prendre en compte ses contraintes/atouts organisationnels
  • Mettre en place des mesures de prévention
  • Se positionner et prendre en charges ses clients/collaborateurs lors de l’évènement
 

ACCOMPAGNER EN SITUATION DE CRISE


OBJECTIFS
  • Comprendre les grands principes qui vont guider la prise en charge des victimes
  • Mettre en place une organisation adéquate et efficiente
  • Améliorer l’interaction des services dans l’accompagnement des victimes
  • Définir les apports des différentes techniques d’accompagnement psychologique
OBJECTIFS
  • Maîtriser les fondamentaux d’une résolution des conflits
  • Définir les différents comportements
  • Les techniques à mettre en oeuvre dans un process de résolution
  • Proposer et acter des solutions durables
OBJECTIFS
  • Etre en capacité de recevoir un salarie qui vient d’être victime d’agression, en sachant garantir son retour à sa sécurité psychologique
  • Assimiler l’importance de la prise en compte immédiate du salarié par le manager
  • Définir la hiérarchie des actes et des décisions à mettre en place
 

CANALISER SES RÉACTIONS ÉMOTIONNELLES


OBJECTIFS
  • Pouvoir maitriser et contrôler ses émotions sur le lieu de son travail
  • Comprendre les mécanismes des émotions
  • Définir les outils de gestion d’une émotion
OBJECTIFS
  • Etre en capacité de reconnaitre son stress
  • Mettre en place les outils de gestion immédiat
  • Savoir identifier les principales sources de stress liées à son secteur d’activité
  • Mieux comprendre son mode de fonctionnement et prendre du recul par rapport aux circonstances vécues comme stressantes
OBJECTIFS
  • Ne pas céder à la pression du quotidien et mieux canaliser son énergie
  • Réagir pour son bien-être face aux événements du quotidien
  • S’approprier une démarche et des outils pour faciliter son quotidien
  • Gagner en tranquillité et en maitrise de soi dans son travail
OBJECTIFS
  • Etre en capacité à faire face à des situations critiques
  • Savoir capitaliser sur sa faculté d’adaptation immédiate
OBJECTIFS
  • Mettre en place rapidement les outils de prise des fonctions d’un standard de crise
  • Savoir protéger de l’impact émotionnel de la crise
  • Capitaliser sur la relation avec les managers en situation de crise
 

PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX


OBJECTIFS
  • Sensibiliser l’ensemble des employés aux risques psychosociaux
  • Partager un langage commun en matière de risques psychosociaux
  • Offrir les connaissances et compétences de base en matière de prévention
  • Répondre à l’obligation d’information et de formation des employés sur les risques professionnels
OBJECTIFS
  • Partager un socle commun sur la thématique (facteurs de risques, niveaux de prévention, cadre réglementaire) et la démarche permettant l’appropriation de celles-ci
  • Identifier les ressources disponibles
  • Identifier les styles de management et leurs impacts sur la qualité de vie au travail
  • Appréhender le rôle de l’encadrement et leviers d’actions dans la prévention des RPS et la promotion du bien-être au travail en identifiant et capitalisant des bonnes pratiques
OBJECTIFS
  • Connaître les différents types de risques et la réglementation générale en matière de santé - sécurité au travail
  • Connaître les bases de la prévention des risques professionnels
  • Déterminer les obligations et responsabilité relatives aux salariés
  • Identifier les acteurs clés internes et externes à l’entreprise dans la prévention des risques professionnels
OBJECTIFS
  • Reconnaître un accident du travail, un accident de trajet et une maladie professionnelle
  • Déterminer les obligations de l’employeur relatives à chaque régime
  • Évaluer les conséquences sur l’entreprise
  • S’initier à la démarche de prévention des accidents du travail et maladies professionnelles
OBJECTIFS
  • Connaître les obligations juridiques relatifs à la prévention des risques professionnels
  • Connaître les obligations en matière de risques psychosociaux, notamment harcèlements moral et sexuel
  • Distinguer la responsabilité civile de la responsabilité pénale
  • Connaître la responsabilité de l’employeur et des salariés
  • Identifier les acteurs internes et externes de la prévention : rôle et missions
OBJECTIFS
  • Partager un socle commun sur la thématique (facteurs de risques, ...)
  • Se positionner en tant que manager dans la prévention des risques psychosociaux
  • Reconnaître une situation de mal-être et de danger grave et imminent
  • Savoir réagir face à la souffrance de ses équipes
  • Identifier les acteurs de la prévention
  • Mettre en place des mesures de prévention
OBJECTIFS
  • S’initier au droit pénal en matière de santé - sécurité au travail
  • Différencier les différents niveaux de responsabilité
  • Appréhender le risque pénal
  • Connaître la jurisprudence pénale en matière de santé - sécurité au travail
 

Agressions, braquages, attentats, séquestrations et intimidations sont des événements qu’il faut apprendre à identifier et les prendre en compte dans une logique de gestion efficace des risques humains. Nous vous accompagnons pour renforcer les dispositifs et votre culture de gestion des risques et préparer vos collaborateurs. Différentes solutions peuvent être proposées pour couvrir un large champ d’action :

  • Gestion de crise et cellule de crise
  • Évaluation du sentiment d’insécurité
  • Validation, test et création des procédures de gestion post-crise
  • Intégration de l’aspect humain dans vos DUER (Document Unique d'Évaluation des Risques)
  • Audit et adaptations des moyens et procédures de sécurité avec les risques
  • Savoir canaliser le comportement humain en gestion de crise
  • Mise en place de processus à la gestion des situations exceptionnelles

 
Une question sur notre programme de formation ou sur notre expertise

BROCHURE CRISE-UP

Depuis plus de 10 ans, Crise-Up accompagne les RH, les structures et entreprises, les directions et le management opérationnel pour gérer l’ensemble de situations des crises qui impactent les organisations et les hommes qui les composent. N'hésitez pas à télécharger la brochure Crise-Up pour en savoir plus.

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