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ALLIANZ - Formation des inspecteurs d’assurances

Actions de Crise Up jeudi, 03 mars 2016 12:43

ALLIANZ fait appel aux services de Crise-Up dans la réalisation d’un projet de formation en lien avec des sinistres clients. De mai à juillet 2016, ce seront 60 stagiaires qui se prépareront à gérer des situations relationnelles sensibles pour savoir se protéger émotionnellement et sécuriser leur dispositif de prise de décision.

Plusieurs éléments contextuels sont pris ici en compte :

1- La relation professionnelle basée sur les seuls aspects techniques n’est plus l’unique lien avec les clients. L’aspect humain est essentiel.

2- Les inspecteurs sont parfois confrontés à des réactions émotionnelles de plus en plus violentes de la part du client qui compliquent énormément l’accomplissement de la mission.

3- La multiplication de ces situations peut avoir un impact négatif sur la qualité finale du service rendu.

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